Question 1

إزاي أعرف إن طلبي اتأكد؟

Accepted Answer

بعد إتمام الطلب هيوصلك تأكيد علي الواتس اب وبعد ماتضغطي علي زر تأكيد الطلب بيتم تسليمه لشركة الشحن.

Question 2

إمتى المندوب بيتواصل معايا؟

Accepted Answer

المندوب بيتواصل بالموبايل قبل التسليم مباشرة، من الساعة 11 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً حسب خط سيره. ممكن تنسقي معاه للاستلام في نفس اليوم أو اليوم التالي، وهيوصلك رابط التتبع يوم التسليم.

Question 3

هل ينفع أفحص الطلب قبل ما أستلمه؟

Accepted Answer

أيوة، متاح فحص الطلب قبل الاستلام أمام مندوب الشحن فقط للتأكد منه، بدون استخدام المنتج أو قياسه. لو مش عاجبك، ينفع ترفضي الطلب بالكامل وترجعيه مع المندوب من غير ما تدفعي أي تكلفة، طالما الفتح كان في حضوره.

Question 4

إزاي أتابع شحنتي؟

Accepted Answer

هيوصلك رابط تتبع الطلب مباشرة بعد شحنه.

Question 5

الشحن بياخد قد إيه؟

Accepted Answer

شركة الشحن بتدينا من 2 إلى 5 أيام عمل للتوصيل حسب المحافظة، وهيوصلك رابط التتبع صباح يوم التوصيل مع بيانات المندوب.

Question 6

هل فيه شحن سريع أو توصيل في نفس اليوم؟

Accepted Answer

للأسف مش متاح توصيل في نفس اليوم. مكتبنا الإداري في محافظة دمياط، والمتاح فيها بس شحن خلال 24 ساعة. باقي المحافظات بتاخد من 2 إلى 5 أيام عمل.

Question 7

إزاي بيتم تغليف الطلب؟

Accepted Answer

كل طلباتنا بتتغلف في 3 أكياس: كيس شفاف مقفول، كيس غامق مقفول بشريط لاصق، وكيس تغليف شركة الشحن اللي بيكون غير شفاف. مفيش أي إشارة لمحتويات الطلب في الإيصال الخارجي.

Question 8

تكلفة الشحن كام؟

Accepted Answer

تكلفة الشحن بتختلف حسب المحافظة وبتتحدث بشكل دوري. أسهل طريقة تعرفي بيها السعر بالظبط: صفحة أسعار الشحن على الموقع، أو ابعتيلنا اسم محافظتك على الواتساب وهنرد عليكِ فورًا.

Question 9

هل بتشحنوا برا مصر؟

Accepted Answer

لأ، الشحن حاليًا متاح داخل مصر فقط.

Question 10

فين مقر شوب اب؟

Accepted Answer

مكتبنا الإداري في محافظة دمياط، وشغالين أونلاين بس. الشحن متاح لكل محافظات مصر.

Question 11

إيه طرق الدفع المتاحة؟

Accepted Answer

متاح الدفع عند الاستلام للمندوب مباشرة، أو الدفع المسبق قبل شحن الطلب عن طريق فيزا كارد، إنستاباي، أو فودافون كاش.

Question 12

إزاي أقدر أشتري من شوب اب؟

Accepted Answer

ثلاث طرق: عن طريق خدمة العملاء (تبعتي صور المنتجات على الواتساب لحجز الطلب)، أو كتالوج المنتجات على الواتساب مباشرة، أو موقعنا الإلكتروني shop-up.online اللي فيه كل التشكيلة كاملة.

Question 13

الأسعار الموجودة صح؟

Accepted Answer

الأسعار هي نفسها المكتوبة تحت كل منتج، وبيتم إضافة قيمة الشحن على إجمالي الطلب حسب المحافظة.

Question 14

فيه أعضاء صناعية أو منتجات مشابهة؟

Accepted Answer

لأ، ده مش متاح عندنا في شوب اب.

Question 15

هل ينفع أستبدل أو أرجع المنتج؟

Accepted Answer

الملابس الداخلية واللانجيري مش بيتم استبدالها أو استرجاعها، وده مراعاة للخصوصية وتعليمات الصحة والسلامة العامة. عشان نقلل أي مشكلة، متاح ارسال صور حقيقية للمنتج من تصويرنا،  وبنتواصل معاكِ على الواتساب لتأكيد التفاصيل قبل الشحن.

Question 16

عايزة أتكلم مع حد، أعمل إيه؟

Accepted Answer

زر التواصل مع خدمة العملاء في كل صفحات الموقع، للتواصل مباشرة مع خدمة العملاء على الواتساب.

Question 17

مواعيد العمل إيه؟

Accepted Answer

من الساعة 10 صباحًا لحد 10 مساءً، ما عدا يوم الجمعة.

💗كريستال💗

تفضيلات

السلة

تسجيل حساب جديد